盲人通过银行无障碍网站、专用语音ATM机办理金融业务，聋人通过文字交流等电话之外的渠道完成信用卡核实、销户……这些无障碍化的银行服务对我国残疾人来说，将不再是遥远的梦想，这是记者1日从中国残疾人联合会与中国银行业协会联合召开的贯彻《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》座谈会上获得的消息。

在12月3日“国际残疾人日”即将到来之际，中国银行业协会近日发布《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》，旨在通过建立相关自律规范，促进银行业健全无障碍服务机制，针对视力残障人士、听力语言残障人士和肢体残障人士三类特殊客户群体，进一步完善电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道无障碍服务建设。

据介绍，针对不同残障人群的服务需求，《自律指引》为银行提出了具体的要求和建议。如：对视力残障人士提供电话银行、手机银行和自助银行服务时，设置电话银行专用进线通道、个人专属快捷菜单、客户身份主动识别等人性化措施，对银行网站进行无障碍改造，验证码多渠道获取等多样化服务；针对听力语言残障人士，则尽量提供各类可视化操作设备，如网点尽量提供排队叫号信息短信发送功能，网上银行、手机银行在线服务应优先提供文字交流服务等；针对肢体残障人士，应提供符合国家相关标准的无障碍坡道，加快完善援助电话等自助银行无障碍设施建设等。

中国残联副主席吕世明表示，在国际残疾人日到来前夕，《自律指引》的发布是给全国8500万残疾人送出的一份礼物，对于保障残疾人参与社会生活的权益、促进残疾人共享经济社会发展成果具有重要意义。

来源：新华社